Про ИИ сейчас говорят все. И почти все — одинаково: «он всё изменит», «он заменит», «он уже здесь». Я смотрю на это трезво, потому что операционка — это не демо, а ежедневная работа с людьми и процессами.

Где ИИ реально помогает: рутина, аналитика, черновики, поиск, автоматизация повторяющихся операций. Там, где нужно быстро обработать много и не потерять качество, — он уже полезен.

Где он пока бесполезен: там, где нужно принять решение в условиях неопределённости, договориться с людьми, разрулить конфликт, собрать команду вокруг идеи. ИИ не чувствует контекст. Он не знает, что у вас в команде человек на выгорании, а процесс держится на одном энтузиасте.

Мой подход простой: ИИ — это инструмент в руках COO, как и бест-практикс. Он усиливает того, кто умеет думать, и создаёт иллюзию работы у того, кто не умеет.

А вы где уже используете ИИ в операционке по-настоящему, а где — только на словах? Интересно сравнить опыт.