Дешеветь от страха
Ко мне обратилась косметологическая клиника. Владелец - профессионал с огромным опытом. И был один вопрос, который не давал ему спать: «Почему люди едут в другие города и платят там больше - за то же самое, что я предлагаю здесь и сейчас?»
Заметьте, чего он не спросил. Он не спросил: «как мне снизить цену, чтобы выжить?» Дешеветь от страха - стратегия, недоступная ему по закупке препаратов. Он спросил: «что движет теми, кто готов платить больше?»
В этом вопросе уже был ответ. Он не побежал от страха - он пошел к пониманию. И это принципиальная разница между теми, кто выживает, и теми, кто растёт.
Большинство маркетологов работают со страхом прямо. Это честно работает, пока клиент в нижней точке: «купи, иначе будет плохо». Потом страх упаковывается в безопасность: «купи, это надёжно». Но это лишь остановка. Ноль. Клиент отдышался и пошел дальше.
А дальше клиентом движет не страх. Дальше - желание. Не «чтобы не стало плохо», а «чтобы стало так, как я хочу». И тот, кто говорит с клиентом на языке страха, когда клиент уже хочет желания, - теряет его. По умолчанию. Сколько бы ни было потрачено на рекламу.
Клиника предлагает безопасность. Премиальные препараты, высокое содержание активных веществ, профессионализм. Все правильно. Все надежно. Но клиенты едут в другой город. Мы не слышали, что говорят те, кто уезжает. Но мы точно знаем: они переплачивают ровно за то, что есть здесь.
Значит, дело не в деньгах и не в препарате. Значит, покупается что-то еще. Это «что-то еще» - мотив. То, с чего я начинала в первом посте: у каждого человека 1296 субъективных контуров выбора, и мотив - первый из них. Не то, что характеризует клиента - возраст, доход, пол. А то, через что он пропускает каждое решение о покупке.
И если вы не слышите, откуда говорит клиент, вы можете сделать идеальный продукт - и остаться непонятым.
Задачи у всех одинаковые. Мотивы - разные.
«Хочу выглядеть хорошо» - звучит у всех одинаково. Но один идет от страха, другой - к мечте. Это два разных человека, две разных покупки - и два разных языка, на которых с ними можно говорить.
Системы больше не прощают непонимания.
Вопрос к вам, если вы в бизнесе: вы слышите, откуда говорит ваш клиент? Или только то, что он говорит?
· вчера
А я выделяю 86 типов людей. Статистически получается, что в 15 миллионном городе есть 2000 человек похожих до жути на меня 👻 Главное - не перепугаться, если пересечься на тыщу человек раньше , чем перебор закончится 🤪
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· вчера
Всё больше балдею от пирамиды Маслоу. И представление о цепочке развития “нужда-потребность-желание-мечта” - прямо бррр 🥶🔥
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 4 ч
86 типов - это уже не про характеристики, это про сходство. Искать похожих на себя, то есть фильтр все равно субъективный. Статистика говорит, где их искать, а узнаем мы их не по параметрам, а по ощущению "свой". Вот это "свой" и есть тот самый субъективный контур, который не выводится из объективных данных.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 4 ч
Да, Дмитрий, цепочка развития есть. И это не совсем ступени, сменяющие друг друга. Они есть все одновременно. Как слои луковицы. И человек выбирает из всей луковицы целиком, но какой-то слой луковицы - ведущий. Вот ведущий слой и не покажет ни одна типология.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 3 ч
Мне видится именно непрерывная лестница развития, где пропущенный этап не позволяет сформироваться следующей форме “хотения” “адекватно” внешней среде. Например, если люди живут на ресурсах, то потребности не формируются из нужд в преодолении. Мировоззрение не вырастает из древних форм мифов, минуя стадию освоения религии. От того желания и более - мечты - не получают прочной опоры в продуктах труда. Они опираются на привычку к распределению…
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 3 ч
Потому и может казаться, что “не считается и не выводится из объективного” - не та единица счёта. Возможно, из-за этого и приходится оперировать таким ☝️количеством признаков классификации выбора 🤖 А оперативно опираться на внутренний калькулятор ощущений. Минус последнего, из моей лужи, в том, что заморожен словарь людей, принятых за членов определённой группы. А люди к нему не привязывают себя. И завтра выясняется, что все использовали слова в разных смыслах, манипулируя иногда даже не столько миром, сколько своими представлениями с целью приспособиться. Тут Ваша, Катерина, фраза мне запала о нехватке ресурсов для работы с кланами. А для работы с 80% атомизированного населения тоже чего-то нет? 👀 Кроме терпения, как Вас понял, а в моём представлении и верно сформированного из незрелых потребностей желания 🤓 О как)) интересно едем 🤔
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 3 ч
Лестница объясняет, как человек вырос и до куда. Луковица - из чего он выбирает прямо сейчас. Продает не первая. И это задача маркетинга.
Вторая часть - "желания и мечты не получают прочной опоры". Сложность в том, что уровни развития приходят независимо от того, как пройден предыдущий. Поля мозга дифференцируются независимо от того, что человек умеет или успел понять. В этом и есть боль: уже хочу [новый мотив], но еще боюсь [прежний уровень]. Или уже хочу, делаю, а результата нет.
Это и есть то место, где прежний уровень "не дает сформироваться следующему", только не в развитии, а в зазоре между уже выросшим и еще не освоенным. Не дает не потому, что этап пропущен, а потому, что тело и мозг, вместе с мотивом, растут вразнобой. И это задача терапии.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 3 ч
Дмитрий, я работаю с выбором. Единица счета у меня - не группа и не тип, а контур выбора: состояние, в котором человек находится прямо сейчас, принимая решение. Я не классифицирую человека по признакам - только его выбор. И он матричный: уже сделан до того, как человек его объяснил.
Про слова - да, я ровно об этом. Смысл не в словах, а в том, откуда человек их говорит. Контур ловит не слова, а движение - "от" или "к". Задача маркетинга - не слова, а движение. Слова - только его след.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 2 ч
Про 80% атомизированных - они для меня не проблема, а как раз причина метода. Атомизированный - сам себе и словарь, и клан, и его словами не поймаешь. Осталось ловить то, что под словами. Так что да - кроме терпения есть еще метод.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён