Дешеветь от страха

Ко мне обратилась косметологическая клиника. Владелец - профессионал с огромным опытом. И был один вопрос, который не давал ему спать: «Почему люди едут в другие города и платят там больше - за то же самое, что я предлагаю здесь и сейчас?»

Заметьте, чего он не спросил. Он не спросил: «как мне снизить цену, чтобы выжить?» Дешеветь от страха - стратегия, недоступная ему по закупке препаратов. Он спросил: «что движет теми, кто готов платить больше?»

В этом вопросе уже был ответ. Он не побежал от страха - он пошел к пониманию. И это принципиальная разница между теми, кто выживает, и теми, кто растёт.

Большинство маркетологов работают со страхом прямо. Это честно работает, пока клиент в нижней точке: «купи, иначе будет плохо». Потом страх упаковывается в безопасность: «купи, это надёжно». Но это лишь остановка. Ноль. Клиент отдышался и пошел дальше.

А дальше клиентом движет не страх. Дальше - желание. Не «чтобы не стало плохо», а «чтобы стало так, как я хочу». И тот, кто говорит с клиентом на языке страха, когда клиент уже хочет желания, - теряет его. По умолчанию. Сколько бы ни было потрачено на рекламу.

Клиника предлагает безопасность. Премиальные препараты, высокое содержание активных веществ, профессионализм. Все правильно. Все надежно. Но клиенты едут в другой город. Мы не слышали, что говорят те, кто уезжает. Но мы точно знаем: они переплачивают ровно за то, что есть здесь.

Значит, дело не в деньгах и не в препарате. Значит, покупается что-то еще. Это «что-то еще» - мотив. То, с чего я начинала в первом посте: у каждого человека 1296 субъективных контуров выбора, и мотив - первый из них. Не то, что характеризует клиента - возраст, доход, пол. А то, через что он пропускает каждое решение о покупке.

И если вы не слышите, откуда говорит клиент, вы можете сделать идеальный продукт - и остаться непонятым.

Задачи у всех одинаковые. Мотивы - разные.

«Хочу выглядеть хорошо» - звучит у всех одинаково. Но один идет от страха, другой - к мечте. Это два разных человека, две разных покупки - и два разных языка, на которых с ними можно говорить.

Системы больше не прощают непонимания.

Вопрос к вам, если вы в бизнесе: вы слышите, откуда говорит ваш клиент? Или только то, что он говорит?

#клиенты #клиентскийпуть

Дешеветь от страха | Сетка — социальная сеть от hh.ru