🔹 Кому не позвонят без вашего напоминания
«У него было пять магазинов. Сейчас сколько? Когда вы с ним последний раз разговаривали?»
Так собственник оптовой компании спросил на встрече с нашей командой. Заказы и контакты были в CRM, цифры продаж приходили ежедневно. А понять, что теперь с покупателем, сразу не удалось.
Выяснилась неприятная вещь: клиентов, на которых указывал владелец, дорабатывали. Остальных могли надолго оставить без разговора. Отчёт показывал сегодняшние заказы; отсутствие заказа никого не звало к действию.
Совет увеличить число звонков этого не исправляет. Сначала в работу должны попадать покупатели, у которых затянулась пауза в закупках. Иначе менеджер чаще позвонит тем, с кем и так общается.
Как у вас замечают, что постоянный покупатель давно не заказывает?
