Человек нашёл билет на Aviasales, купил его у вас, а за следующим снова пошёл на Aviasales. Деньги заработали. Но почему-то вашим клиентом он себя так и не почувствовал 🤔

Я делал тестовое для Т-Путешествий как раз про этот путь. Как растить конверсию в покупку, продавать дополнительные услуги и возвращать людей за следующим билетом напрямую.

Пошёл проходить покупку сам. И меня сразу авторизовало через банковскую сессию в браузере. Вот это круто: я ещё ничего не ввёл, а меня уже узнали 🙂

Тут у банка есть очень понятное преимущество. Можно подставить данные пассажира, сохранить заказ в привычном приложении, дать доступ к поддержке. Меньше возни, меньше шансов ошибиться в паспорте.

Только это преимущество ещё надо показать человеку.

В сценарии без авторизации у меня сначала попросили телефон. Зачем — на экране не объяснили. Для команды понятно, что сейчас мы войдём в аккаунт и сможем использовать данные клиента. А человек пришёл с поиска билетов. Он, возможно, вообще пять минут назад узнал, что у банка можно купить билет ✈️

Я бы попробовал объяснить пользу прямо здесь: войдите, чтобы не заполнять данные руками. Или предложить купить в приложении, где вас уже знают. Но сначала посмотрел бы, сколько людей мы теряем на этом шаге.

С дополнительными услугами тоже интересно. В тестовом я отдельно похвалил предложение гарантии возврата: мне настолько понравилось, как её объяснили, что я раньше даже написал про неё пост.

А вот подсказка «багаж в аэропорту будет дороже» на момент проверки была в мобильной версии, но отсутствовала в вебе. Одна и та же услуга, а помочь принять решение в одном сценарии догадались, в другом — нет 🤷‍♂️

И наконец, повторная покупка. Можно после заказа рассказать человеку, что билеты доступны прямо в банковском приложении, объяснить выгоду, дать переход туда. Но мне кажется, одной коммуникацией привычку не поменять. Нужно, чтобы во время первой покупки он успел заметить: здесь мне было удобно именно потому, что это мой банк.

В документе получилось много гипотез. При этом готового ответа «вот эти три дадут максимальный рост» у меня нет. Без воронки, экономики и результатов тестов я бы его просто придумал 🔮

Даже желание сделать цену самой низкой я бы проверял. Возможно, часть людей готова чуть доплатить за знакомый сервис и меньше заполненных полей. Возможно, нет. Моё раздражение от интерфейса ещё не делает меня представителем всех покупателей.

Если вы тоже делаете тестовое, попробуйте связать свои предложения в один путь человека. Почему выбрал вас, что могло остановить перед оплатой, за что согласился доплатить и что запомнил после покупки 👀 👨‍💻Продакт поехал #product #personal

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки