Откликнулся 31 октября в Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ на «Руководителя отдела сопровождения внешних систем», hh.ru/vacancy/138891533. Депозитарий, а значит регулятор и жёсткие окна. И тут я завис на названии. В шести блоках обязанностей про внешние системы нет ни слова. Там загрузка специалистов, 1-on-1, доступность информационных систем, управление инцидентами, контроль SLA, разбор сложных инцидентов, эскалация проблем, коммуникации с разработкой, DevOps, инфраструктурой и бизнесом, анализ метрик, автоматизация рутинных задач, база знаний и всё, что в ней устарело. Единственное, что намекает на чужой мир, в стеке: «Работа с API: Postman». И ключевая цитата про коммуникации: «выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом». То есть отдел сопровождения внешних систем, а перечислены все свои команды. Считаю, что слово «внешние» здесь просто имя отдела, а задачи не описаны. У депозитария есть интеграции с регулятором и регистрами, есть API-контракты, есть SLA с поставщиками, и в тексте вакансии этого нет ни разу. Кто-то скажет, что раздел про внешние системы вынесли в заголовок, а остальное не успели. Возможно, и так. Дальше смотрю на требования: «Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет» и «Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки)». Три года в поддержке и один год руководства на титул «руководитель отдела». Я считаю, что если вам нужен человек на уровень ниже себя, это стоит проговорить на первой встрече, а не прятать в задачах. И ни слова о дежурствах: про доступность говорят, а график ПН-ПТ с 8:00 до 17:00 по Москве. У меня по этим пунктам запас другой: 200+ микросервисов на Kubernetes, 24/7/365, MTTR минус 35%, алерт-спам минус 70% за счёт автоматического анализа логов, трассировка, очереди, приёмка изменений и подрядчики. На фоне «трёх лет поддержки и одного года руководства» это выглядит как работа уровнем выше вакансии, и я предпочитаю называть это прямо на собеседовании. Что проверять: сколько инцидентов в месяц доходит до команды, кто владелец API-контрактов с внешними системами и что считается SLA, когда соседний деплой перезапускает сервис.