Первое, на что натыкается любой, кто работает с ИИ всерьёз: сегодня договорились, завтра агент об этом не помнит. Объяснял подробно, приводил примеры, а через неделю всё по новой. Кажется, что ИИ «глупый». На самом деле он просто не умеет помнить так, как мы ждём.

Переписка с нейросетью похожа на разговор с очень толковым сотрудником, у которого нет блокнота. Пока диалог короткий, он держит всё в голове. Диалог растёт, старое вытесняется новым, и важное правило из начала тонет в сотне сообщений. А новый диалог и вовсе начинается с чистого листа.

Мы пришли к простому решению: всё, что агент должен знать надолго, живёт не в чате, а в файлах. Как должностная инструкция и регламенты у человека.

Что это даёт: 1. Правило сказано один раз. Руководитель принял решение, оно сразу записано с датой и больше не теряется. 2. Новый «рабочий день» агента начинается с чтения базы, а не с моих повторных объяснений. 3. Ошибку можно разобрать и закрепить уроком. Следующий раз агент споткнётся уже о другое, а не о то же самое. 4. Знания остаются у компании. Сменился инструмент или модель, база никуда не делась.

Смешной момент: чтобы ИИ работал стабильно, пришлось навести порядок в собственных регламентах. Многое, что «все и так знают», оказалось нигде не записано. Агент просто первым это честно показал.

Так что внедрение ИИ для меня во многом про дисциплину знаний. Не «научить нейросеть», а один раз ясно записать, как у нас принято.

А у вас правила работы записаны или живут в головах у сотрудников?

#ИИвбизнесе #управление #регламенты