Давайте на фоне всех разговоров о предстоящей агентности представим ситуацию, где вы попросили ИИ-помощника купить авиабилет и оплатить его определенной банковской картой, чтобы получить мили или кэшбэк.

И агент вроде бы все делает правильно – билет есть, деньги списаны. Но вот только платеж прошел через собственный виртуальный счет, который агент пополнил с указанной карты, выступив посредником, поэтому мили вы не получили.

Именно такой пример приводит a16z в разборе про будущие «войны кошельков».

Проблема интересная: провести платеж от имени человека и сохранить его отношения с брендом – две разные задачи. Карта, личный кабинет, бонусная программа и огромная история накопленной лояльности помогали брендам понимать, кто к ним пришел и какие отношения с этим человеком уже есть. А теперь, когда между ними появляется агент со своим кошельком и виртуальной картой, транзакция да, пройдет идеально, но все накопленные привилегии останутся под вопросом.

Мы много обсуждаем, как попасть в выбор агента, но даже победа в этом выборе еще не гарантирует, что бренд получит клиента в привычном смысле. Если агент будет сам сравнивать предложения, выбирать, где дешевле, и платить со своего виртуального счета, что вообще станет с программами лояльности, кешбэками и персонализацией? Ведь для бренда важна не только сама покупка, но и понимание, кто ее совершил.

А если между клиентом и магазином постоянно стоит агент, бренд вполне может продолжать получать продажи и постепенно перестать понимать, кто именно у него покупает.