Тишина вместо small talk: чего клиенты ждут от салона красоты

Не каждый визит в салон красоты предполагает разговор по душам. Одни клиенты любят поболтать с мастером, другие хотят спокойно провести время, не поддерживая беседу. И это не обязательно зависит от характера: иногда все решает настроение или сама процедура.

Если обратиться к цифрам, то по данным опроса «Авито Услуг» и «Авито Рекламы», 44% россиянок считают отсутствие навязчивости одним из главных признаков хорошего сервиса. При этом 24% рады поговорить с мастером.

Так как салонам учитывать разные предпочтения? Почему тишина не означает отстраненность и может ли возможность помолчать стать частью сервиса?

Разбираемся вместе с представителями индустрии красоты.

Полный материал читайте в нашем сообществе в ВК.