Ищу новые возможности в направлении IT Operations / ITSM / Incident Management. Более 5 лет работаю в сфере Observability и Reliability, последние годы занимался развитием операционных процессов и управлением командой. За это время: • Выстроил процессы мониторинга и управления инцидентами. • Руководил командой из 9 инженеров. • Организовывал работу с более чем 100 IT-сервисами. • Развивал Incident Management, эскалации, SLA/SLO и отчётность. • Работал над снижением количества ложных срабатываний и повышением эффективности процессов. • Выстраивал взаимодействие между техническими командами и бизнесом. Сейчас рассматриваю позиции: — ITSM / Service Management; — Incident Manager; — IT Operations Manager; — Team Lead / Head of Monitoring; — Руководитель службы поддержки. Интересны задачи, где можно не просто поддерживать существующие процессы, а выстраивать их, развивать команды и повышать качество IT-сервисов. Буду благодарен за рекомендации, полезные контакты и предложения по релевантным позициям.