Персонажу Mailchimp запрещено разговаривать
У сервиса рассылок Mailchimp есть Фредди — узнаваемый персонаж бренда. В редакционном руководстве ему выделен отдельный пункт: он улыбается, подмигивает, иногда даёт пять, но не разговаривает. Писать от его лица нельзя.
При этом сам Mailchimp вовсе не требует сухого официального языка. В том же документе описан разговорный голос с негромким, немного странным юмором. Просто понятность важнее развлечения, а тон зависит от состояния читателя.
Получается интересное разделение: у компании есть характер, но мультяшный герой не обязан становиться автором каждого сообщения.
Представьте уведомление о неудачной загрузке файла. Можно написать: «Ой, я уронил ваш файлик 🙈». А можно: «Файл не загрузился. Выберите его ещё раз».
Оба варианта придуманы для примера. Но в первом человек ещё должен перевести шутку на язык своей задачи. Во втором уже понятно, что случилось и какое действие доступно.
Меня здесь цепляет конкретность ограничения. Не расплывчатое «будьте дружелюбны», а вполне проверяемое правило для автора: Фредди можно нарисовать рядом с текстом, но нельзя посадить за клавиатуру.
Это устройство голоса одного бренда, а не запрет разговаривать всем персонажам. Иногда маскот и правда главный рассказчик. Mailchimp выбрал другую роль: Фредди может дать пять, а объяснять ошибку оставляет сервису.
