Недавно увидела рилс от careerspace о том, что бесполезная работа выжигает изнутри. И очень согласна с этой мыслью. За время работы бизнес-аналитиком я неоднократно сталкивалась с процессами, в которых огромная часть действий была попросту лишней.

Чаще всего это происходило не потому, что кто-то плохо работал. Люди выстраивали процессы как могли, исходя из своих знаний, доступных инструментов и ограничений компании. Процесс давал результат, закреплялся и со временем становился привычным. Но когда смотришь на него со стороны, зная возможности систем компании и автоматизаций, понимаешь, сколько времени и сил можно было бы сэкономить.

Я анализировала такие процессы, находила проблемы и предлагала решения. Иногда для существенного улучшения даже не требовались дополнительные ресурсы, достаточно было пересмотреть последовательность действий или убрать лишние шаги. И вроде в выигрыше все, сотрудники меньше перегружены, совершают меньше ошибок, быстрее справляются с задачами, а бизнес получает более качественный результат.

Но самое грустное было дальше. На предложения об оптимизации людям, которые принимают решения, я слышала: «Нам это не надо», «Это неважно». Даже согласованные идеи могли не доходить до реализации, потому что в какой-то момент менялись приоритеты.

Я пришла к закономерному выводу, проблема часто не в самих процессах, а в системе принятия решений. Если у компании нет единой ценности, которая объединяет интересы руководства, отделов и сотрудников, приоритеты начинают зависеть от ситуативных потребностей отдельных людей, либо их страхов не угодить вышестоящим. Тогда даже очевидная польза от изменений не становится достаточным основанием, чтобы их реализовать.

Иногда люди просто не могут поверить в связь “довольный” сотрудник = отличный результат и успех компании. В итоге компания может знать о бесполезной работе, понимать, как от неё избавиться и продолжать ее воспроизводить. А бесполезная работа выжигает не только тех, кто её выполняет, но и тех, кто пытается сделать её полезной.

Но несмотря на это, мои приоритеты железны, я хочу работать с компаниями, которые готовы действительно улучшать процессы ради сотрудников и меняться для этого. Я умею находить возможности для таких изменений и хочу, чтобы результат моей работы был заметен в повседневной работе людей и по итогу приводил к улучшению показателей бизнеса, как за счет обновления процессов, так и за счет комфорта сотрудников и качества проделанной ими работы.

Я буду и дальше считать, что самая главная ценность это человек, и вокруг этого должен расти и развиваться бизнес, ведь такие ценности ощущаются и сотрудниками и клиентами и приносят выгоду всем.

ПС. Картинка из реального анализа процесса, ценного для меня на тот момент, о котором я вспоминала при написании поста.