Когда жажда «отката» побеждает логику: кейс об увольнении врача.

В управлении медициной я уже 15 лет, но некоторые кадровые ситуации до сих пор меня удивляют! Хочу поделиться кейсом о том, как личные финансовые схемы сотрудников разрушают их же карьеру на ровном месте.

В ходе планового аудита медицинских карт в МИС мы обнаружили грубейшее нарушение. Один из наших врачей направлял пациентов на анализы в стороннюю клинику-конкурент.

Самое поразительное — доктор не стеснялась и фиксировала эти направления прямо в официальной истории болезни пациента, на бланке нашего медцентра!

Когда мы начали разбираться в причинах, вскрылась классическая схема: врач получала «агентский процент» (откат) от сторонней лаборатории.

В чем абсурдность ситуации с точки зрения цифр и бизнеса:

Незначительная выгода. В клинике для врачей предусмотрен официальный, прозрачный процент за назначение внутренних лабораторных исследований. Разница между нашей легальной выплатой и «серым» откатом конкурентов была ничтожно мала. Врач рискнула репутацией и местом работы ради копеечной сиюминутной выгоды.

Юридическая неграмотность. Запись в карте «сдать анализы в клинике Х» — это прямое доказательство нанесения ущерба работодателю и дискредитации клиники, зафиксированное собственноручно. В случае судебных разбирательств с пациентом или проверок такая карта становится миной замедленного действия...

Этическая сторона. Пациент приходит в бренд, которому доверяет. Когда внутри этого бренда ему начинают кулуарно или открыто навязывать третьи лица, это полностью уничтожает лояльность к медицинскому центру. Развязка и реакция сотрудника: Решение о расставании было принято в тот же день. Никакие прошлые заслуги не могут перевесить финансовую нечистоплотность и работу против собственной компании.

Конструктивный диалог совершался мной с врачом дважды, реакции не последовало. Третий и завершающий диалог был весьма обстоятельный и арач ушла со скандалом и стандартным набором угроз в адрес директора клиники: от «натравить на клинику трудовую инспекцию и прокуратуру» до «увести за собой всех пациентов».

Для меня как для директора это лишь подтвердило правильность кадрового решения — держать в команде юридически неграмотного и эмоционально нестабильного сотрудника, который считает шантаж нормой, слишком дорого для бизнеса.

Вывод для клиники: Даже если у вас выстроена отличная система внутренней мотивации, человеческий фактор и жажда легких «серых» денег могут сработать в любой момент. Мы усилили регулярный контроль за качеством ведения медицинских карт. Теперь выборочный аудит назначений в МИС — это жесткая система.

Коллеги, а вы сталкивались с агрессией и угрозами при увольнении за подобные нарушения? Как реагируете на шантаж «уведу пациентов/напишу жалобы»?