Красивое обещание. А чем его подтвердить?

В проектах часто встречаю характеристики товара, которые заказчик уже превратил в готовые маркетинговые обещания: выдерживает определённую нагрузку, подходит для конкретного возраста, безопасно, даёт результат за установленный срок.

Это уже готовые формулировки для главной, — говорят они! Но я привыкла сомневаться. И потому, сначала пытаюсь разобраться, на чём основаны все эти утверждения.

Собираю характеристики, инструкции, документы и сведения поставщика. Отдельно выписываю все сильные заявления, которые планируем использовать в инфографике, и проверяю, что именно их подтверждает.

— Например, наличие определённого ингредиента в составе ещё не доказывает эффективность средства. — А заявленная нагрузка может зависеть от условий испытания. — Если в составе конфет есть синтетические красители, например Е102 или Е129, нельзя заявлять о полностью натуральном составе.

После уточнений данных, часто приходится менять оффер, а иногда и полностью отказываться от него. Зато в процессе нередко находятся другие преимущества, которые почему-то были ранее никем не замечены.

Полезно постоянно задавать себе вопрос: какого результата будет ожидать покупатель после прочтения нашего обещания? Если формулировка создаёт ожидания, которые товар не сможет оправдать, её лучше пересмотреть. Иначе покупатель может разочароваться, даже если сам товар вполне качественный, и поставить ему 1–2 звезды.