Лиды не «плохие» — часто они теряются между отделами.

1. Разные определения лида

Маркетинг считает лидом заявку, продажи — только того, кто готов обсуждать бюджет. Пока определения разные, каждый винит другого.

2. Нет обратной связи по качеству

Маркетинг видит стоимость, продажи — качество. Без передачи статусов в рекламные системы оптимизация идёт вслепую.

3. Долгий первый ответ

Решение принимают за несколько дней. Если ответ занимает часы, часть лидов остывает. Это процесс, а не маркетинг.

4. Нет сценария следующего шага

«Мы вам перезвоним» — не сценарий. Кто звонит, когда, с каким предложением и что делает, если не ответили.

Что сделать: — зафиксируйте определение квалифицированного лида; — передавайте статусы из CRM обратно в аналитику; — задайте SLA на первый ответ; — пропишите сценарий из 3–5 шагов.

Вывод: чаще рост продаж — не вопрос бюджета на рекламу, а вопрос процесса между отделами.

Полная версия и другие материалы — в Telegram