Если вы замечаете, что с течением времени сервисы становятся хуже — вам не кажется. Повышенные комиссии от в прошлом любимого всеми сервиса-барахолки, новые сборы и дарк-паттерны в приложениях для доставки еды, засилье рекламных баннеров в банковских приложениях — это наша реальность

И у этого процесса, как ни странно, уже есть название: дерьмофикация

Дерьмофикация — это процесс постепенного ухудшения качества сервисов в погоне за прибылью. Как это происходит?

В начале своего пути, чтобы завоевать аудиторию, сервис предлагает пользователю простоту, удобство и пониженные цены. К счастью, на этом этапе инвестора башляют

Потом он набирает критическую массу пользователей и начинает ее монетизировать, ведь деньги нужно отбить и не забыть выйти в плюс. Юзеры в данной точки невероятно счастливы, ведь они получают классный сервис по выгодной цене. Но с точки зрения предпринимателя если потребитель излишне счастлив — бизнес недополучает деньги. Поэтому можно обменять чуточку этого счастья на вполне осязаемые доллары на счетах 🐒

Так запускается процесс дерьмофикации. И самое интересное тут, что в A/B тестах такие изменения могут показывать вполне неплохие результаты. Ведь краткосрочную прибыль померить легко, а долгосрочную накопленную усталость пользователя — сложно. Для этого аналитику придется исхитряться и детально лезть в прокси-метрики удобства, но разве может удобство что-то противопоставить повышению выручки? Сомневаюсь

К примеру, продукт начинает подмешивать в результаты поисковой выдачи спонсируемые предложения. Конверсия в добавление товара немного падает, зато рекламные (и даже общие) доходы растут, нововведение можно раскатывать. Выручка у других продавцов немного снижается, и теперь они тоже будут вынуждены покупать продвижение. Спрос на продвижение растет, цена за продвижение растет, и у продукта появляется мысль потестировать еще больше спонсируемых предложений в выдаче. Спойлер: новый тест тоже окажется “зеленым” 👍

Таким образом, компания начинает эксплуатировать свою пользовательскую базу и в какой-то момент больше зарабатывать не на предоставлении уникальной ценности, а на высоких издержках ухода из сервиса. Пользователи злятся, но остаются — это касается, кстати, не только покупателей, но и продавцов. Особенно явно проблема заметна на рынках с одним явно выраженным лидером, от которого и уйти толком некуда — попробуйте вспомнить такие сферы сами 😟

Как избежать дерьмофикации вашего продукта? Простого ответа нет, но можно попробовать меньше смотреть только на бабки бабки, сука, бабки, глубже копаться в метриках удобства пользователей и продавцов, чаще смотреть на прокси-метрики отложенных действий типа ретеншена и повторной покупки. Ну и завести глобальную контрольную группу размером 1-5% от всех пользователей — в которой не будет вообще каких-либо новых изменений. Чтобы сравнивать с ней глобальную динамику поведения основой массы пользователей

Подписывайтесь на мой телеграм канал про продуктовую аналитику и карьеру: https://t.me/pavelfedotov99_channel