Впервые за много лет я оказалась по ту сторону - в роли ученика, осваивающего новые технические процессы.

Теорию сдала на ура, тесты - без единой ошибки. Казалось бы, всё отлично, можно переходить к работе. Но тут началась практика, и я в очередной раз, теперь уже на собственной шкурке, убедилась в том, о чём постоянно говорю на тренингах: знать, как делать, и уметь делать - две совершенно разные истории…

Выполняю задание, а пазл не складывается, не получается… Иду за помощью к бадди, мне объясняют, возвращаюсь к работе и снова упираюсь в непонятный момент. Какой-то шаг выпал из общего процесса.

Снова пошла с вопросами, а в ответ прозвучала фраза, от которой внутренне сжимается любой стажер, даже если у него за плечами 5+ лет тренерского опыта: Ну я же вам это уже говорила… Слушайте внимательно и запоминайте!

Неловко, конечно. Особенно когда ты сама много лет обучаешь людей и вдруг оказываешься в ситуации, когда не можешь разобраться с заданием.

Как выяснилось позже, один из шагов бадди все-таки пропустил. Не по незнанию, тут другое. Включается то, что я в обучении назвала бы, некой “экспертной слепотой”

Опытный специалист часто уже не замечает, сколько промежуточных действий выполняет автоматически. Для него всё логично и понятно: одно действие естественно вытекает из другого, образуя цельную логическую цепочку.  А новичок этих связей еще не видит, не знает всей последовательности и порой даже не понимает, какой именно информации ему не хватает, чтобы задать правильный вопрос.

Вот и получается, наставник уверен, что всё объяснил, ученик уверен, что внимательно слушал, а задание всё равно не выполнено.

Особенно важно это учитывать, когда продукт технически непростой: оборудование, неочевидные процессы, высокая цена ошибки.  Здесь недостаточно просто прочитать инструкцию и один раз посмотреть, как работает опытный коллега, - нужны безопасная практика, право на ошибку и наставник, который не раздражается от необходимости вернуться к уже разобранной теме.

А знаете, какой замечательный вывод сделала оказавшись в этой ситуации? Новички часто говорят, что со мной интересно изучать новую информацию, комфортно обращаться за помощью и не страшно ошибаться. Вот :)

Мое небольшое приключение еще раз напомнило базовый закон обучения: Обучение можно считать завершенным, когда у новичка сложился весь пазл: не просто понял объяснение, а смог самостоятельно применить знания на практике.