Бесконечный диалог с ботами.

Компании ради сокращения издержек заменили живых операторов ботами, но в итоге создали систему, где человек тратит намного больше времени и нервов для решения проблемы.

Помните те ламповые времена, где человек, позвонив, например, в банк решал свою проблему за 3 минуты? Теперь всё по-другому. Вместо конструктивного диалога по теме, мы вынуждены тыкать кнопки меню от 1 до бесконечности или по кругу говорить одно и то же боту с ЫЫ (это как ИИ, только тупой), он должен распознавать живую речь. Но что делать людям с дефектами речи, народам со своими диалектами или людям с акцентом, если бот и так не понимает? К этому стремятся все сферы бизнеса, не смотря на то, что это контрпродуктивно, если цель это клиент. Банки и финансы, гУсьуслуги и поддержка, медицина, интернет-магазины и доставка, работа и HR. Все! Все они стремятся экономить на человеческом ресурсе и не замечают, или не хотят замечать, что от этого их репутация рушится. Экономия для бизнеса обернулась бесконечным и безрезультатным временем для человека, что бесит последнего, и, парадоксально, ростом издержек, когда всё таки приходится подключать живого специалиста. Но тут тоже есть до чего до*баться. Вас ставят в очередь, вы ждёте 40 минут, 50, час. А потом вас отключают. И вы заново проходите 7 кругов ада в диалоге с машиной. Для финансовой модели компании вы не клиент, а строка расходов. Живой оператор стоит денег, а машина - почти нет. Ваше обращение для системы - это не диалог и не решение боли, а стоимость обслуживания, которую надо минимизировать. Такой подход можно использовать, кстати, для того чтобы намеренно оттолкнуть клиента. Например вы купили товар, а он оказался говном. И номер поддержки есть во вкладыше и все нормы соблюдены, но когда человек натыкается на такую стену он сам не хочет обращаться в поддержку. Вопрос: Что с этим делать? Да нихера! Просто знайте, что все они гон*оны, которые не уважают ваше время. Но всё же в некоторых сферах можно искать альтернативы. Помните, что миллионы людей чувствуют то же самое, что и вы при общении с бездушными высерами оптимизации. Называйте вещи своими именами - эти компании не уважают ваше время. А ещё они уволили тысячи людей, а на оставшихся навесили дополнительных обязанностей! Пишите своё мнение. Всё прочту, но не факт, что отвечу! Всем добра!