Продолжаем двигаться по этапу 3 "Подготовка к ОЭ" проекта внедрения. В прошлый раз поговорили о подготовке и загрузке первоначальных данных. Сегодня - про обучение пользователей группы проведения опытной эксплуатации (или "группа ОЭ").

Подчёркиваю, на этом этапе следует обучать только группу ОЭ. Этому есть ряд причин:

▫️ ИС ещё не прошла комплексных предварительных испытаний (допуск к ОЭ).

Да, если вы "вовлекли" заказчика в разработку, да ещё и провели полноценное функциональное тестирование ИС в конце предыдущего этапа, то, скорее всего, претензий по бизнес-логике или не будет, или они будут некритическими и минимальными (так называемые "бантики").

Тем не менее основную массу пользователей лучше обучать после получения ИС допуска к ОЭ.

▫️ получится слишком большой разрыв между обучением и началом работы во внедряемой ИС.

Напомню, что впереди не только ОЭ, но и ещё этап переключения ИС в ПЭ (промышленную эксплуатацию). Трудно сказать без реальных цифр, когда стоит начинать обучать основную группу пользователей, но тут надо рассчитать таким образом, чтобы они были обучены максимально близко к окончанию перевода ИС в ПЭ.

Я ранее писал, что в случае если внедрение проводится силами подрядчика, то все равно в группу внедрения стоит ограниченно включить аналитиков из тех. поддержки, чтобы к концу внедрения они уже полноценно могли овладеть навыками работы во внедряемой ИС.

Независимо от того, поступите вы так или нет, в любом случае желательно провести их обучение вместе с группой ОЭ, а на самой ОЭ крайне желательно, чтобы именно они старались решать вопросы пользователей группы ОЭ, используя внешнюю группу внедрения в качестве экспертной поддержки (то есть аналог 3-ей линии тех. поддержки).

Также напоминаю, что ролевой и количественный состав группы ОЭ крайне желательно определить до наступления данного этапа, а к моменту старта ОЭ состав должен быть согласован с руководителями сотрудников группы ОЭ, т.к. они должны будут часть своего рабочего времени посвящать работе во внедряемой ИС. Но об этом расскажу в рамках публикаций по соответствующему этапу.

В рамках обучения группы ОЭ также надо будет:

▫️ создать все необходимые обучающие материалы (инструкция пользователя, видеоинструкции по необходимости);

▫️ подготовить стенд для обучения (ИС по сути готова, но нужно дополнительно создать пользователей и настроить соответствующие пользователям права доступа, плюс обеспечить доступ в саму ИС);

▫️ подготовить программу и план обучения;

▫️ согласовать место проведения обучения (если очно) или обеспечить видеоконференцсвязь (если удаленно), а также само обучение сотрудников;

▫️ подготовить материалы для получения обратной связи по пройденному материалу (перечень вопросов, перечень практических заданий, тесты и т.д.).

Данные материалы впоследствии можно будет использовать для обучения основной группы пользователей. Всю документацию будем рассматривать отдельно в рамках публикаций по теме "Документация".