Наткнулась на пост: девушка убрала в отделе CRM, планы и планëрки, сделала прозрачную ЗП, и у неё «продажи стабильные даже в кризис». Вывод: «Отстаньте от продавцов».

Честно, я очень рада за неё. Правда, классно, когда получается. Но она сильно обобщает, как по мне. Хоть в комментариях и пишет по поводу того, что не давала универсального совета, формулировка "Отстаньте от продажников" говорит сама за себя.

Я не бизнесвумен конечно, но логикой не обделена. Судя по её ответам, она дилер по химии какой-то. Смею предположить, что сегмент B2C, а заявки отправляет сам завод-производитель. Я делала много раз конкурентную разведку, часто звонишь по одному номеру, а тебя переводят на другого именно регионального менеджера откуда ты сам. Возможно, у них интернет-магазин, где есть интеграция с 1С, куда в общем-то и попадают сами заказы. Это лишь догадки, но почва под ними сильная.

И если всё так, то CRM им действительно не нужна. Нет холодных звонков, нет долгих согласований, клиент приходит сам и оставляет заказ. Идеальная картина мира.

Но давайте возьмём холодные звонки, долгие циклы сделок, сложные B2B-согласования и нормальные обороты. Даже вернуться к клиенту, который когда-то звонил, когда-то писал в тг, макс, ватсап. Тут без CRM не обойтись.

Потому что CRM – это не наказание. Это память. Это нужно самому менеджеру, чтобы не держать в голове всё: с кем поговорил, о чём договорился, когда перезвонить, почему клиент ушёл, куда двигаться дальше. Когда у тебя 50 активных сделок в работе, твой мозг – не Excel. Он подведёт.

Я сама не люблю микроменеджмент. Тотальный контроль, жёсткие скрипты, по которым тебя оценивают – это бесполезно. Я за регламенты, в которых есть смысл. Если я понимаю, зачем это нужно, я буду это делать без пинка. Все компании, с которыми я работала, были в этом вопросе адекватны, поэтому меня не пинал никто😀

Ведение CRM – это обязаловка для определённого сегмента бизнеса. Иначе всё рухнет.

👇А вы как думаете, где грань между «удобным хаосом» и «полезной системой»?