Начните отсюда

Привет! Я Марина Вострикова. Больше 20 лет в клиентском сервисе, продажах и аккаунтинге, была директором по клиентскому сервису в Битрикс24. Сейчас вместе с Аней Амброзевич делаю nochurn.ru — обучение и консалтинг по Customer Success.

Здесь пишу для руководителей поддержки и Customer Success: как строить отдел, ставить цели, считать метрики, работать с командой и удерживать клиентов.

Метрики и ценность CS • Восемь метрик Customer Success в SaaS — t.me/bizservis/1348 • Что не так с NPS — t.me/bizservis/1360 • ROI клиентского сервиса: почему его нельзя посчитать напрямую — t.me/bizservis/1309 • Долг доверия: как оценивать вклад AI в сервис — t.me/bizservis/1522

Клиенты и удержание • Ложные надежды от менеджеров — t.me/bizservis/1356 • ИИ вас подери — t.me/bizservis/1357 • А давайте все будем клиентоориентированными — t.me/bizservis/1351 • Время окончания культа CX — t.me/bizservis/1466

Команда и руководитель • Нельзя-можно — t.me/bizservis/1406 • Одно неосторожное слово — t.me/bizservis/1417 • Человек-швейцарский нож — t.me/bizservis/1253 • Почему важно держать контекст — t.me/bizservis/1520

Сервисные истории • Три причины, почему я не вернусь в отель — t.me/bizservis/1423 • Удивительный KPI в фешенебельном отеле — t.me/bizservis/1386

Как со мной можно работать 1. Консультации для руководителей и собственников: удержание клиентов и рост повторных продаж, команда, оценка компетенций. 2. Стратегическая сессия для команды: найти точки роста, собрать инициативы, расставить приоритеты. 3. Менторинг руководителей: вырасти в роли или сменить вектор. 4. Лекция или воркшоп для компании. 5. Обучение с Аней Амброзевич: спринт по Customer Success в феврале и полный курс осенью — nochurn.ru

Напишите на @tigerms пару строк о задаче, предложу формат.

Ещё каналы: вакансии в клиентском сервисе @bizservisjob, вакансии в CS @cstalents, канал Ани про Customer Success @customersuccessru. Книга «Марина Вострикова про бизнес и сервис» — в закрепе.

@bizservis