Самая большая ошибка при внедрении изменений — пытаться подавить сопротивление. Усилить контроль, провести еще одно обучение, издать приказ. Кажется, что так проблема решится.

Но сопротивление не исчезает. Оно уходит внутрь и потом проявляется еще сильнее: люди делают вид, что работают по-новому, а на самом деле саботируют или увольняются.

Давайте разберем, как работать с сопротивлением так, чтобы люди не защищались, а включались. Главное правило: не бороться с сопротивлением, а работать с его причиной. Если вы просто подавляете сопротивление, оно уходит внутрь и потом проявляется еще сильнее. Вот несколько шагов, которые помогают.

Шаг 1. Признайте сопротивление. Не делайте вид, что его нет. Если вы видите, что человек не хочет меняться, — скажите об этом. Не в обвинительном тоне, а открыто: «Я вижу, что вы сомневаетесь. Давайте обсудим».

Шаг 2. Выслушайте. Дайте человеку возможность высказать свои опасения. Не перебивайте, не спорьте, не защищайтесь. Просто слушайте. Иногда человеку нужно просто быть услышанным, чтобы снизить напряжение.

Шаг 3. Найдите причину. За сопротивлением всегда стоит что-то. Страх, потеря контроля, неверие в успех. Попробуйте понять, что именно. Спросите: «Что вас беспокоит?», «Что для вас самое сложное в этих изменениях?».

Шаг 4. Работайте с причиной. Если причина — страх неизвестности, расскажите, что будет после изменений. Если потеря контроля — дайте возможность участвовать в принятии решений. Если неверие в успех — покажите пилот, результат. Если дополнительная нагрузка — покажите, что изменения сэкономят время.

Шаг 5. Дайте время. Люди не меняются мгновенно. Иногда нужно время, чтобы привыкнуть. Не давите. Дайте возможность попробовать, ошибиться, исправить.

Шаг 6. Поддержите. В процессе изменений люди нуждаются в поддержке. Отвечайте на вопросы, помогайте разобраться, будьте рядом. Если человек чувствует, что его не бросили, сопротивление снижается.

Чего не делать Не спорьте. Если человек говорит «это не сработает», не нужно доказывать обратное. Лучше спросите: «А что, по вашему мнению, нужно, чтобы это сработало?». Не игнорируйте. Если вы делаете вид, что сопротивления нет, оно не исчезнет. Оно уйдёт в подполье и станет сильнее. Не подавляйте авторитетом. «Начальник сказал — значит, так и будет». Это работает в моменте, но не работает в долгую. Люди будут делать, но без вовлечения. Не принимайте на свой счёт. Сопротивление — это не про вас. Это про людей, их страхи и опыт. Не обижайтесь.

Как это выглядит на практике Вы внедряете новый процесс согласования заявок. На встрече один менеджер говорит: «Это всё усложнит работу. Мы и так справляемся». Нужно признать: «Я слышу, что вы считаете, что это усложнит работу. Давайте разберёмся».  Выслушать: «Что именно кажется сложным? Какие шаги вызывают вопросы?» Найти причину: может быть, менеджер боится, что новый процесс потребует дополнительных действий. Или он не верит, что изменения сократят время. Работать с причиной: если боится сложности — показать, что новый процесс проще (например, убирает один шаг). Если не верит — показать пилот, где уже сократили время. Поддержать: «Давайте попробуем на нескольких заявках. Если будет сложно — разберёмся, что поправить».

Сопротивление — это нормально. Оно есть всегда, когда люди сталкиваются с изменениями. Задача аналитика — не подавить его, а понять причину и помочь людям пройти через изменения. Распознать сопротивление можно по открытым высказываниям, пассивному поведению, сарказму, затягиванию. Работать с ним — через признание, выслушивание, поиск причины и поддержку.

Не боритесь с людьми. Работайте с их страхами. Тогда изменения приживутся. А как Вы работаете с сопротивлением? #процессноеуправление #управлениеизменениями #бизнесанализ