Есть фраза, которая со временем начинает раздражать сотрудников сильнее, чем кажется: «Скоро всё изменится». Сначала ей действительно верят. Руководитель сказал, что пересмотрит зарплату, наведёт порядок в процессах, наймет людей в команду, даст новый проект или наконец-то разберётся с проблемой, которая давно всем мешает, - сотрудники ждут и относятся к этому нормально.

Потом проходит месяц, второй, третий, а ситуация остаётся прежней. Руководитель снова говорит, что вопрос в работе и «нужно немного подождать», сотрудники снова кивают, но внутри уже появляется мысль: «Мы это уже слышали».

Мне кажется, доверие к руководству чаще всего разрушается не из-за одного невыполненного обещания, а из-за повторяющегося сценария, когда слова постоянно расходятся с действиями. Особенно быстро это становится заметно, когда руководитель обещает то, на что сам не может повлиять. Например, сотруднику говорят про повышение, хотя бюджет ещё даже не согласован, или обещают новую должность, хотя решения по структуре компании пока нет. Человек воспринимает это как договоренность, а руководитель через несколько месяцев удивляется, почему сотрудник недоволен.

Еще сильнее раздражает ситуация, когда руководство вообще перестаёт возвращаться к своим обещаниям. Сотрудник может несколько раз напоминать о договорённости, получать в ответ «да-да, помню», а потом постепенно понимает, что проще больше ничего не спрашивать. И вот здесь происходит самое неприятное: люди перестают верить не только конкретному руководителю, но и следующим обещаниям.

Даже если однажды компания действительно предлагает хорошие условия, сотрудник уже не воспринимает это всерьез, потому что предыдущий опыт научил его сначала дождаться результата, а уже потом радоваться.

Мне кажется, руководителю гораздо честнее сказать: «Я не могу это обещать, но могу попробовать решить вопрос», чем дать красивое обещание, которое потом окажется невозможно выполнить. Потому что доверие сотрудников строится не на количестве хороших обещаний, а на том, насколько часто за словами действительно следуют действия. И иногда честное «не знаю, получится ли» вызывает гораздо больше уважения, чем очередное «обязательно сделаем», которое через несколько месяцев снова придётся объяснять.