Ищу новую работу в сфере клиентского опыта и исследований — буду рада знакомствам и рекомендациям. В "Самолет" отвечаю за CX в трех направлениях: B2C-продажи, контактные центры и B2B-франшизная сеть. Провожу опросы и глубинные интервью, анализирую обратную связь, разбираюсь в причинах негатива и вместе с командами работаю над улучшениями. Мне нравится находить за оценкой конкретную проблему: почему человеку сложно пользоваться сервисом, чего ему не хватает и что мы можем изменить. В моей работе есть и исследования, и управление командой, и сопровождение изменений до повторного замера. Рассматриваю позиции CX-менеджера, CX/UX-исследователя, руководителя CX-проектов или направления клиентского опыта. Хочу работать в команде, где результаты исследований помогают принимать решения и развивать продукт и сервис. Если у вас есть подходящая вакансия или вы знаете, кому может быть полезен мой опыт, — напишите мне. Буду благодарна за рекомендацию или репост!