Не секрет, каждая успешная продажа строится на искренней заботе и высоком уровне сервиса. Когда-то я именно так переубеждала свою Команду, когда сотрудники испытывали психологический барьер и боялись предлагать сопутствующие товары. Я объясняла им: профессиональные дополнительные продажи — это не навязчивое «впаривание», а экспертное проявление внимания, которое закрывает скрытые потребности покупателя!

В качестве эффективного инструмента геймификации и обучения я внедрила эти милые визуальные карточки-подсказки (это были тогда первые попытки сотворить самой🤪) в стиле знаменитой жвачки. Команда приняла их на ура! Такой формат микрообучения отлично зашел сотрудникам, полностью снял внутренние возражения и позволил оперативно вовлечь персонал в торговый процесс 🥰

Результат внедрения наглядных скриптов превзошел ожидания — мы получили мощный кросс-сейл эффект и качественное изменение ключевых показателей эффективности (KPI)

Дополнительные продажи — это главный маркер нашего профессионализма и клиентоориентированности. Когда торговый персонал искренне стремится помочь, покупатель чувствует индивидуальный подход, а не желание выполнить план.