ИИ-бумеранг - термин, о котором не любят рассказывать в корпоративных отчетах

Давно у нас не было историй в стиле "Ящик водки и всех обратно" (кто не знает этот анекдот, он вот тут) В некоторых компаниях этот анекдот, кажется, стал кадровой стратегией. Людей увольняли с расчётом, что ИИ обойдётся дешевле. А теперь снова ищут сотрудников на те же или похожие должности.

Associated Press рассказывает об «ИИ-бумеранге». Это как раз когда людей сначала увольняют, заменив ИИ, а потом судорожно пытаются вернуть обратно. Из последних примеров:

- Klarna - шведский сервис покупок в рассрочку. Ради экономии там сделали ставку на чат-бота в поддержке. Глава компании признал, что перегнули, и снова начал нанимать операторов: клиентам внезапно все-таки нужен разговор с человеком.

• Ford - американский автопроизводитель. Там доверили ИИ больше задач по контролю качества машин, но результат подвёл. Пришлось нанять или повысить 350 опытных инженеров.

• Commonwealth Bank - крупный банк Австралии. Внедрил голосового бота и решил сократить 45 сотрудников кол-центра. Но, по данным профсоюза, звонков стало больше, к телефонам подключали даже руководителей. Банк извинился и отменил сокращения. И, кситати,