🆕 Директор по клиентскому опыту (CXO) 💼 Компания «Моё дело»

📍 Москва, гибридный формат работы

«Моё дело» — один из игроков рынка цифровых бухгалтерских сервисов для бизнеса. Компания уже 17 лет развивает интернет-бухгалтерию, бухгалтерский аутсорсинг и управленческий учёт. Более 75 000 предпринимателей доверяют компании свою отчётность, в команде свыше 600 специалистов. Компания ищет директора по клиентскому опыту, который выстроит эффективную систему управления CX, повысит удержание клиентов и обеспечит рост выручки за счёт улучшения клиентского сервиса.

✅ Задачи: • Формировать и реализовывать стратегию управления клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с компанией • Выстраивать CJM, стандарты сервиса, систему контроля качества и управления клиентскими коммуникациями • Анализировать причины оттока клиентов и внедрять решения для повышения удержания и продления подписок • Развивать направления Customer Success, онбординга, обучения клиентов, апсейла и кросс-сейла • Управлять отделами продления, обучения клиентов и клиентского сервиса • Обеспечивать выполнение SLA, повышать качество обслуживания и эффективность работы с обращениями • Развивать клиентский опыт в мобильном приложении, анализировать обратную связь и продуктовые метрики • Внедрять автоматизацию и ИИ-инструменты для оптимизации сервисных процессов • Совместно с командами продаж, продукта и ИТ реализовывать изменения, повышающие удовлетворённость и лояльность клиентов • Управлять ключевыми показателями клиентского опыта, удержания и выручки

✅ Условия: • Доход от 500 000 ₽, индивидуальное обсуждение условий с сильными кандидатами • Оклад и ежемесячная премия по KPI • Гибридный формат работы, Москва • Официальное трудоустройство по ТК РФ • График 5/2, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней • Работа в устойчивой технологической компании с большой клиентской базой • Возможность влиять на стратегию клиентского сервиса и продуктовые решения • Высокий уровень самостоятельности и возможность реализовывать изменения без избыточной бюрократии

✅ Требования: • Опыт руководства клиентским сервисом, Customer Success, удержанием клиентов или сервисными операциями от 3 лет • Опыт работы с цифровыми подписными продуктами и сервисами • Подтверждённые результаты в снижении оттока, повышении удержания и эффективности клиентского обслуживания • Опыт управления несколькими подразделениями и руководителями среднего звена • Умение оценивать влияние клиентского опыта на финансовые показатели бизнеса • Практический опыт внедрения автоматизации и ИИ в клиентские процессы • Понимание продуктовых метрик мобильных приложений • Знание инструментов CJM, JTBD, Service Design и BI-систем будет преимуществом • Опыт в B2B, SaaS, финтехе или сервисах для малого бизнеса будет плюсом • Системное мышление, ориентация на бизнес-результат и способность самостоятельно инициировать изменения

📩 Для отклика направляйте резюме в личные сообщения @ru_da

#вакансии

💥 Мой Канал в MAX