Ситуация из практики: когда дела у организации плохи, но на улучшения она не находит времени. Почему так? Руководители заняты обычно решением оперативных вопросов, "тушением пожаров". Ищут виновных в ошибках, наказывая их рублем. На улучшения якобы не остаётся рабочего времени, сил, ресурсов.

Совещания при этом напоминают торговую площадку на рынке - все высказались, "пожаловались" на проблемы, часто разошлись без каких-либо решений, обосновывая опять же тем, что нет времени на это всё, работа ждёт.

Что делать обычному менеджеру по качеству, которому поставлена не вполне определенная задача - улучшение процессов организации?

Начать можно с внутреннего аудита (ВА) деятельности, разбив её по процессам. В ходе ВА важно понять: 1. Установлены ли требования к результатам деятельности процессов? 2. Связаны ли эти требования с требованиями заказчиков и внутренних потребителей? 3. С какими отклонениями сталкиваются исполнители в ходе выполнения процессов? 4. Установлены ли показатели/метрики, по которым можно понять, результативен ли процесс? В ходе ВА также необходимо будет проанализировать имеющуюся документацию - должностные инструкции, регламенты, KPI, документальные результаты от процесса к процессу. После проведенного ВА необходимо сформировать выводы о деятельности процессов организации, возможных узких местах, потенциалов для улучшения.

На основании этих данных руководство уже сможет принимать решения об изменениях в процессах, если они будут обоснованы.

Коллеги, поделитесь пожалуйста мнением, с чего бы вы начали поиск возможных улучшений в организации?