Или история о том, как мы спасли провалившийся MVP

Как-то мне в руки попал продукт на стадии запущенного mvp и на первый взгляд все было грустно: ретеншен 1-го месяца безбожно катится в ноль, активация идет с трудом. И надо было что-то с этим делать – закрывать или развивать?

Я начала детальнее разбираться, а что вообще происходит и пошла пообщаться с юзерами, и на вопрос “вы расстроитесь, если перестанете использовать продукт?” многие отвечали уверенно “да, было”. Это меня и подтолкнуло копать дальше.

Мы вместе с аналитиком сделали подробный breakdown пользовательского пути: шаг за шагом посмотрели, кто и на каком этапе отваливается. В итоге нашли подозрительное место. Точка входа в продукт была в Telegram-боте, а основной функционал находился в вебе.

Мы заметили довольно большую разницу между количеством кликов по кнопке «Перейти на сайт» и количеством пользователей, которые в итоге авторизовывались на сайте. Так появилась гипотеза, что проблема может быть именно в этом переходе. Как оказалось, magic link для автоматической авторизации работал так себе и треть юзеров просто отваливались в процессе.

Сам продукт на тот момент был достаточно простым, поэтому мы решили просто убрать один шаг из CJM и перенести ценность непосредственно в Telegram-бот, не заставляя пользователей переходить на сайт.

В итоге получили 15% retention на шестом месяце, подтвердили product-market fit и выросли с 300 до 10 000 MAU за полгода.

Выводов никаких не будет, каждый сам пусть делает, я скорее вспомнила историю из своего опыта и захотела с вами ей поделиться :)