Продавая её, кто теперь наш клиент? ИИ, которого нужно убедить, что наш оффер лучший? Человек, который выбирает страховку? Или кто-то третий? На BA CONF сегодня обсуждали, как ИИ меняет путь клиента и коммуникации брендов. И вот что интересно. Раньше мы боролись за внимание человека: SEO, реклама, контент, рассылки. Теперь между брендом и покупателем появляется ещё один участник, ИИ. Он может сравнить предложения, изучить условия и порекомендовать конкретную компанию. Но рекомендация ИИ ещё не означает продажу. Человеку по-прежнему нужно доверять бренду, понимать ценность продукта и быть готовым заплатить. И здесь мне особенно интересна роль email-маркетинга. Представим, что ИИ порекомендовал три страховые компании. Клиент перешёл на сайт, изучил условия, оставил контакт, но не купил. Дальше начинается работа с человеком: персональные предложения, ответы на возражения, полезный контент, триггерные письма. А после покупки, продление страховки и повторные продажи. Получается интересная связка: - GEO помогает попасть в рекомендации ИИ. - Сайт и продукт помогают убедить человека. - Email помогает выстроить отношения и довести интерес до покупки.

Моя гипотеза: чем больше решений люди будут делегировать ИИ, тем ценнее для бизнеса станут собственные каналы коммуникации с клиентом.

Ведь алгоритм может завтра порекомендовать конкурента, а отношения с клиентом остаются у бренда. Интересно ваше мнение: мы движемся к маркетингу для алгоритмов или, наоборот, к ещё большей ценности прямой коммуникации с человеком? #GEO #EmailMarketing #ИИ #Маркетинг #UniSender