За годы работы РОПом я насмотрелась на разные отделы продаж. И знаете, что я поняла? Битрикс24 — это не волшебная кнопка «продавать». Это инструмент. Но очень часто я видела одну и ту же картину: компания купила CRM, настроила воронку, а менеджеры... просто пишут там комментарии «для галочки».

Вот 5 признаков, что ваш Битрикс24 превратился в «электронный блокнот»:

1. Менеджеры дублируют клиентов в «личные гугл-таблицы». Значит, они не доверяют CRM. Почему? Может, там неудобно или нет нужных полей.

2. В сделках нет задач с дедлайнами. Если менеджер не знает, что делать с клиентом завтра, он просто «зависает» в статусе «В работе» на месяц.

3. Нет истории звонков и писем. Если в карточке клиента пусто, значит, вся коммуникация идет в мессенджерах, и вы не контролируете качество диалога.

4. Воронка не соответствует реальному процессу. Например, у вас 3 этапа продаж, а в CRM их 10. Менеджеры путаются и ставят статусы наугад.

5. Собственник смотрит только на итоговую сумму. Он не видит, на каком этапе «отваливаются» клиенты. А значит, не может повлиять на процесс.

Что делать? Если узнали хотя бы 2 пункта — пора наводить порядок. Именно этим я сейчас и занимаюсь: смотрю, как настроен Битрикс24 и как в нем работают люди, и показываю, где именно теряются деньги.

А у вас в компании есть что-то из этого списка? Делитесь в комментариях.