Клик в Telegram и сообщение в Telegram — разные события. На Acronelab форма помогает подготовить текст и открыть мессенджер. Отправляет сообщение сам человек. Поэтому переход по кнопке ещё не означает, что разговор начался. Для отчёта я бы разделял этапы: — посмотрел страницу; — нажал контакт; — действительно обратился; — обращение подходит бизнесу. В Метрике можно отслеживать разные действия. Но название цели не заменяет проверку того, в какой момент она срабатывает. Откройте свою кнопку связи и посмотрите, что происходит после клика. Где заканчивается измеряемое действие и начинается реальный диалог? Пример пути на сайте: https://dub.sh/CBQTiCw