Когда у компании «встает» лицевой счет в казначействе, руководители и операционисты мгновенно включают режим паники. Начинается стандартный поиск виноватых, и чаще всего все шишки летят в бухгалтера. Но так ли все однозначно? Давайте разберем эту ситуацию с двух полярных точек зрения, чтобы раз и навсегда понять, где кроется корень проблемы: в человеческом факторе или в самой системе. Точка зрения №1: Виноват исполнитель (Человеческий фактор) Самая популярная позиция менеджмента. Бухгалтер заполнил документ невнимательно, вместо четких регламентированных данных вписал «общую фразу» в назначении платежа, пропустил нужный идентификатор — и вуаля, автоматика или инспектор блокируют счет. Кажется, вывод очевиден: нужно детальнее изучать правила казначейского сопровождения и не допускать банальных ляпов. О том, как именно избежать таких ошибок и разблокировать счет за 24–48 часов, я подробно расписала в своей статье: [Лицевой счет заблокирован: разблокировка за 24-48 часов]. Точка зрения №2: Виновата система (Problem management (“Управление проблемами”)) А теперь посмотрим на ситуацию шире. Если одну и ту же ошибку совершают разные бухгалтеры в десятках разных компаний — это уже не случайная невнимательность человека. Это системный сбой. Почему интерфейс программы в момент заполнения позволяет отправить «общую фразу»? Почему система не проверяет обязательное наличие идентификатора (ИГК) на этапе создания платежки и не подсвечивает ошибку? Реальный кейс из жизни: подрядчик подписал контракт в рамках ГОЗ на 18 млн рублей с авансом 60%. Руководство не учло, что сумма автоматически попала под казначейское сопровождение. Бухгалтер по привычке вбил обычные банковские реквизиты — и аванс «завис». Пока во всем разобрались, открыли лицевой счет в УФК и переделали документы — прошло 16 рабочих дней операционного простоя. Если бы разработчики софта загружали под каждый контракт жестко ограниченный справочник с экономическим содержанием (выпадающий список под каждую операцию), количество блокировок сократилось бы до нуля. Но пока софт этого не делает, бизнес продолжает терять время. Где же истина? На эту проблему можно посмотреть еще шире: дело вообще не в казначействе и не в бухгалтерах. Это фундаментальный сбой в проектировании бизнес-процессов. Мой коллега, эксперт, Бизнес аналитик департамента Клиентского Сервиса, “Менеджер улучшения процессов” (Process improvement manager) Станислав Носков https://set.ki/jruYPov , на примере собственных факапов в поддержке ИТ-компаний разложил, почему «глупые» ошибки людей — это всегда косяк интерфейса. Переходите к нему в профиль: https://set.ki/post/5NmA5dm . Он очень круто объяснил, почему предупреждения в формах почти не работают, и при этом ошибок стало заметно меньше (хотя ещё не ноль), и как изменить путь пользователя так, чтобы человек физически не мог ошибиться. А в комментариях давайте поспорим: кто в вашей компании несет ответственность за «зависшие» процессы — исполнитель, который не перепроверил каждую запятую, или руководство вместе с IT, которые не смогли автоматизировать процесс? 💬