Знакомая ситуация: звонок уже закончился, а теперь его нужно прослушать, сверить с требованиями компании и подготовить обратную связь менеджеру. Это можно собрать в один процесс. В ИИ-ассистента загружаются два файла: расшифровка разговора и список обязательных требований. Ассистент сопоставляет их и готовит черновик разбора: балльную оценку, сильные и слабые стороны и рекомендации для следующих действий.

Но здесь важна проверка. Перед тем как обсуждать результат с менеджером, нужно вернуться к исходной расшифровке и убедиться, что каждый вывод действительно подтверждается разговором и требованиями компании. Такой помощник полезен в обе стороны. Руководителю проще готовить обратную связь, а менеджер может самостоятельно увидеть, что он недосказал или не спросил.

Я бы начинал именно с ассистента на одном понятном процессе. Когда команда проверит качество результатов, можно думать о следующем шаге — автоматическом сборе и отправке разборов.

А как у вас сейчас проверяют разговоры с клиентами? Что в этом процессе занимает больше всего времени?

#АвтоматизацияРутины #АвтоматизацияБизнеса #ОтделПродаж