В шесть утра гостю пора выезжать. Для команды завтрак готов, как только его упаковали. Для гостя всё решено, когда он забрал его и успел к поезду. В карусели на этом примере показываю, зачем отелю карта пути гостя (CJM) и какие три ошибки стоит учитывать при её построении.

Если вам интересна эта тема, напишите в комментариях, какой этап разобрать первым. Сделаю серию постов о пути гостя: от выбора отеля до следующего визита.