Навыки: Исследовательский анализ данных Регрессионный анализ. Трансолог ОТК качество продукта и изделий Телефонные переговоры Преподаватель оператор юридического кол центра оператор медицинского кол центра Анализ данных Работа с обращениями Распознавание сути запроса Организация и порядок Коммуникация Работа в высоком темпе Цифровые инструменты Позиция администратора офиса (без продаж). Хочу применять навыки организации, понятной коммуникации и работы с обращениями в стабильной компании, где ценят надёжность, качество и уважение к людям.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ Коммуникация и работа с людьми:
Работа с обращениями и посетителями
Телефонные переговоры
Распознавание сути запроса
Понятное объяснение процедур
Работа в команде
Исполнительность, работа по задачам руководителя
Организация и информация:
Организация и порядок
Работа с большим объёмом информации
Сбор и анализ информации
Поиск и проверка информации
Точность и внимательность к деталям
Личные качества и темп:
Работа в высоком темпе
Аналитическое мышление
Цифровые инструменты (освоение новых программ)
ОПЫТ РАБОТЫ Оператор контакт-центра, юридическая компания — 3 года
Принимала и обрабатывала обращения клиентов, понятно объясняла сложные юридические процедуры шаг за шагом.
Распознавала суть запроса и направляла клиента к нужному специалисту или решению.
Работала с большим потоком обращений и разными типами людей, включая раздражённых.
Вела понятную коммуникацию: клиент уходил с ясным пониманием, что делать дальше.
Оператор контакт-центра, медицинская организация — 2023-2024г
Принимала обращения пациентов, объясняла процедуры и порядок действий понятным языком.
Распознавала суть запроса и направляла к нужному специалисту.
Сохраняла спокойствие и точность в потоке обращений.
Преподаватель кружков, Дом детского творчества — 1999–2008 (9 лет)
Вела занятия с детьми, общалась с родителями, организовывала работу группы.
Отвечала за порядок, безопасность и дисциплину на занятиях.
Решала конфликтные ситуации, находила подход к разным характерам.
Навык понятного объяснения и сопровождения человека до результата.
Работник кухни, сеть быстрого питания — 2 года
Работа в высоком темпе с соблюдением стандартов качества.
Дисциплина, ответственность, умение действовать по чёткому алгоритму без потери качества.
ОБРАЗОВАНИЕ Высшее педагогическое образование — педагогический институт, специальность «социальный психолог» — 1996г
Профессиональное обучение по направлению «портной-закройщик» — 1990-1992г Навыки точности, внимания к деталям и работы по стандарту.
Дополнительно: постоянно обучаюсь — осваиваю цифровые инструменты, офисные программы и редактуру текстов.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Надёжность и ответственность.
Терпеливо объясняю сложное простыми словами.
Вижу суть запроса и не теряю структуру.
Спокойна в потоке задач и разных характеров.
Готова учиться и развиваться.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО Готова к полной или частичной занятости, гибкому графику. Рассматриваю работу в офисе. Открыта к тестовому заданию.
С уважением, Кучерявая Татьяна Васильевна 8(993)-366-99-28 Email: yanushmt@mail.ru
