Сформировал новую IT-команду, выстроил первую и вторую линии технической поддержки. Внедрил ITIL на базе 1С:ITIL: централизовал обработку заявок, управление инцидентами и контроль SLA. Автоматизировал процессы технической поддержки, сократив время обработки обращений на 40%. Повысил стабильность информационных систем, снизив количество повторяющихся инцидентов на 300%. Организовал обновление корпоративного портала, личных кабинетов студентов и преподавателей. Руководил проектами модернизации мультимедийной инфраструктуры с бюджетом около 70 млн рублей. Реализовывал проекты создания серверной инфраструктуры с нуля, включая комплекс примерно из 10 серверов. Внедрил практики Agile и Scrum в работу команды штатных разработчиков, повысив прозрачность процессов и управляемость проектов на 250 % Организовал планирование спринтов, приоритизацию задач и ведение продуктового бэклога. Выстроил регулярные командные встречи, контроль выполнения задач и демонстрацию результатов. Организовал взаимодействие разработчиков, IT-службы и внутренних заказчиков.