В продолжение предыдущего поста хочу сказать, что ваши линейники, которые выполняют самую объемную мартышкину работу в компании, зачастую такие же тети Фроси и дяди Пети, которым не понятно то, что вам кажется очевидно. Поэтому для них инструкция на любой процесс должна содержать описание всех возможных ситуаций. Они не смогут додумать, они не смогут принять решение в нестандартной ситуации, но они смогут открыть инструкцию и инициировать эскалацию в правильной воронке на правильных людей, если это необходимо, так еще и подготовят речь к эскалации, если в стандарте описан образ результата для такого случая, а еще и найдут ошибки за другими, если у вас прописана кросс-мотивация. Для линейной позиции фантазия дозволительна только в рамках предложений. Никаких фантазий в базовых процессах быть не должно.