Самая частая фраза, которую я слышу про операционку: «ну, это же не продажи, тут сложно посчитать». И вот здесь начинается главная проблема — операционку оценивают на ощущениях, а не в деньгах.

А ведь у каждого процесса есть цена: время людей, стоимость ошибок, цена согласований, стоимость простоя. Когда COO не считает свою операционку, он не управляет ей — он её обслуживает. И компания платит за это, даже не замечая.

Я считаю. Считаю, во сколько обходится один лишний шаг согласования. Считаю, что стоит команде одна нерешённая боль. Считаю, где автоматизация окупится, а где — нет. Это не про бухгалтерию, это про уважение к ресурсам компании.

Операционщик, который не считает, — это операционщик, который паразитирует. Жёстко? Возможно. Но честно.