Продуктом почти никто не пользуется, но закрыть его почему-то сложнее, чем запустить😒️️️️️️

Представим условный банковский кейс.

Банк запустил новую функцию для предпринимателей. Команда потратила несколько месяцев на разработку, подключила необходимые системы, провела обучение сотрудников.

Прошло полгода.

Из 10 000 клиентов, которым доступна функция, ей регулярно пользуются только 300.

Руководство задаёт логичный вопрос: зачем мы вообще это делали?

И тут начинается самое интересное.

Команда объясняет, что нужно больше времени. Маркетинг просит дополнительный бюджет на продвижение. IT говорит, что функция работает штатно. Бизнес предлагает добавить ещё несколько возможностей.

И почти никто не предлагает закрыть продукт. Почему? Потому что за ним уже стоят потраченные деньги, месяцы работы и репутация людей, которые его запускали.

Но я считаю, что это плохая причина продолжать инвестировать. Уже потраченные деньги не должны влиять на решение о будущих вложениях. Прежде чем закрывать продукт, я бы проверил три вещи:

Первое: действительно ли клиентам нужна эта функция? Возможно, мы решили проблему, которой у них никогда не было.

Второе: знают ли клиенты о продукте и понимают ли, как им пользоваться? Иногда проблема не в самой функции, а в том, как мы её встроили в клиентский путь.

Третье: сколько стоит поддерживать продукт и какую ценность он реально приносит? Возможно, небольшая аудитория оправдывает существование функции, потому что она удерживает важных для банка клиентов.

И только после этого стоит принимать решение: развивать, переделывать или закрывать.

Мне кажется, одна из самых сложных компетенций CPO — не запускать новые продукты, а вовремя признавать, что некоторые из них не оправдали ожиданий. И не превращать каждый неудачный запуск (а такие и правда бывают) в бесконечную попытку доказать, что мы когда-нибудь всё-таки окажемся правы.

Закрыть продукт — не всегда признать поражение. Иногда это самое правильное решение для бизнеса.

А вам приходилось закрывать продукт, в который уже вложили много денег и сил? Что оказалось самым сложным в этом решении?

@DailyCPO