🔹 Продавец имеет право оспорить оценку звонка
Если менеджер не спросил то, что покупатель уже рассказал сам, снижать оценку за пропущенный вопрос бессмысленно. Иначе мы платим за то, чтобы клиенту приходилось повторяться.
У замечания должны быть три опоры: какое действие требовалось, где в записи видно ошибку и чем она мешала покупке. Нет одной из них — руководителю придётся объяснить своё требование.
Это не разрешение спорить с любым разбором. Сотрудник указывает конкретный фрагмент, РОП сопоставляет его с правилом. Если ответ действительно прозвучал, отметку снимают и уточняют чек-лист.
Собственнику полезно знать, бывают ли такие исправления. Когда оценщик всегда прав, продавцы учатся угадывать его желания. Покупатель в этом соревновании лишний.
У вас сотрудник может добиться отмены замечания по звонку?
