После сдачи цифрового проекта часто обнаруживается, что у заказчика и исполнителя разные представления о сопровождении. Для одного «сайт готов» означает рабочий инструмент на годы. Для другого это момент передачи кода и закрытия договора. До старта стоит определить, кто обновляет систему, восстанавливает её после сбоя, следит за совместимостью интеграций и отвечает за резервные копии. Нужны также пределы срочности и порядок передачи доступов. Эти вопросы не обязательно ведут к дорогому постоянному контракту. Они позволяют выбрать разумную модель поддержки. Гораздо дешевле договориться об ответственности заранее, чем искать её во время остановки продаж.