Темная сторона
"Побуду на темной стороне!”, - так один из студентов согласился на роль представителя бизнеса, когда на занятии мы играли в уточнение бэклога.
И знаете, что любопытно? Игра очень быстро стала похожа на реальность. Наши “представители” начали то, что обычно происходит в обсуждениях. Увеличивать объем задачи в формате - “а вот тут хорошо бы вот так”. Каждый добавлял что-то важное и искренне верил, что без этого фича не будет работать. И каждый не сразу заметил, что он расширяет объём.
Почему так происходит? Мы ругаем заказчика за вечные уточнения (что постоянно случается), но и когда сами беремся уточнять первое понимание, оно начинает обрастать идеями как капуста листьями.
Видимо, эффект Даннинга-Крюгера не делает исключений. Помните такой когнитивный эффект? Он проявляется в переоценке своих знаний, так как человек не осознает собственных пробелов. Наоборот тоже работает - компетентный человек может недооценивать свои знания, так как не видит общего охвата своих возможностей. Сам инструмент уточнения фичи - Backlog Refinement, который мы обычно называем груммингом, предусмотрен как раз для компенсации этих эффектов через обсуждение и обмен обратной связью с другими участниками команды.
Заказчик переоценивает свою компетенцию в описании логики, но недооценивает сложность исключений. В первом понимании ориентируются на основной сценарий, а при уточнениях начинают думать об альтернативах. В результате получается увеличение объема задачи.
Аналитики и им сочувствующие напрасно считают, что экспертиза полностью избавляет от этого эффекта. Безусловно опыт помогает максимально предусмотреть альтернативные сценарии, но делает это аналитик исходя из своего понимания контекста и не предполагает ошибок. Это очень слышно даже в учебной игре, когда категорично задают вопросы: “А почему это вы так решили, надо не так!” Отсюда и разочарование от того, что казалось бы целостное первое понимание начинает расползаться. Бывает, что оно расползается не только от общения со стейкхолдерами, но и от собственной детальной проработки, когда начинаешь понимать, что придется как-то обработать еще несколько альтернатив и исключений. В результате задача снова растет.
Вы замечали, как сами расширяете объём задачи по мере уточнения? И как останавливаетесь?
