Однажды мне достался кризисный проект для крупного заказчика: доверие к подрядчику было почти потеряно, на горизонте маячили штрафы и пени. В итоге доверие вернули, проект закрыли без штрафов и пеней, а заодно внедрили заказчику CRM.

Что, по моему опыту, работает в таких ситуациях:

1. Честный аудит. Сначала выяснить, что реально сделано, что нет и почему, без попыток приукрасить. 2. Первым признать проблемы. Заказчик и так видит, что всё плохо. Доверие начинает возвращаться, когда подрядчик сам приносит плохие новости вместе с планом. 3. Короткий план с понятными контрольными точками. Не «сдадим всё через три месяца», а «вот что будет готово в пятницу». 4. Регулярный статус. Даже если новостей мало, заказчик должен видеть движение. 5. Все договорённости письменно. В кризисе любое устное «потом решим» превращается в спор.

Кризисный проект - это всегда больше про коммуникацию, чем про код.

А вам приходилось вытаскивать проекты, которые уже горели? Что помогло?

#управлениепроектами #руководительпроектов #кейс