Обратная связь без обид
«Ты безответственный» — после такой обратной связи человек защищается, а не меняется. Проблема не в том, что говорить, а как.
Модель SBI: Situation — Behavior — Impact.
- Ситуация: где и когда это было
- Поведение: что человек конкретно сделал. Факт, а не оценка
- Влияние: к чему это привело
❌ Было: «Ты всегда срываешь сроки».
✅ Стало: «Во вторник на демо для заказчика (ситуация) не был готов модуль оплаты, хотя в пятницу ты сказал, что всё будет (поведение). Нам пришлось перенести демо, и заказчик засомневался в сроках запуска (влияние)».
Дальше — вопрос, а не нотация: «Что помешало? Как сделать, чтобы это не повторилось?»
Правила:
- Говорите один на один, не при всех
- Не откладывайте: через месяц детали забудутся
- Используйте SBI и для похвалы. «Отличная работа» не запоминается. «Твой разбор рисков на встрече со спонсором помог получить бюджет» — запоминается
💡 Обратная связь про поведение даёт человеку возможность измениться. Обратная связь про личность — только повод обидеться.
Какую обратную связь вам сложнее всего давать? 👇
