arrow

назад

ask

Вопрос

В вашей организации произошёл скандал, после которого репутация упала. Какие бы действия вы, как специалист PR-отдела, выполнили в первую очередь?

repost

192

input message

напишите коммент


14 комментов

А что за скандал? Провели корпоратив, но забыли выплатить зарплаты? Начальник кого-то обматерил? Корпоратив пошел не по плану? В чем скандал? От сути скандала многое зависит

0

ответить

В пример можно взять абсолютно любой скандал, который вышел в общественность. Как вариант рассмотреть ситуацию, когда курьер из Лавки привёз испорченный товар, а покупателя игнорировали (в контексте решения проблемы) и кормили обещания, что позже вышло в интернет

*лишь пример

0

ответить

Ответ не бесплатный

0

ответить

Поэтому и ситуация не конкретная🤔

Но, ладно?..

0

ответить

1) Свести все к человеческому фактору, 2) Если явно виновен персонал - орг выводы и расстались, лучше тихо чем громко. 3) Пиар ресурс: смена курса, смена руководства, курс на обновление... Плюшки для клиентов или нового персонала (в зависимости от контекста той ситуации)

0

ответить

Хороший подход к решению проблемы. Видимо уже был опыт, что чувствуется

0

ответить

Подумал бы как на моем месте поступил Николай Гриценко

0

ответить

Сложно.. Хотелось бы сразу постараться не доводить до скандала, уметь найти нужные слова , решения и компромиссы

0

ответить

Увы, когда скандал произошёл, нужно снизить абсолютно все репутационные риски

0

ответить

Слишком обобщенный вопрос, чтобы найти единый ответ. Но раз уж тут фигурирует связь с общественностью, портки организация уже намочила, то считаю, что наиболее уместным вариантом будет публично признать какие-то ошибки и пообещать их исправить, нежели играться в фальшивый damage control с сотнями оправданий. Люди все равно чувствуют такие вещи и не спешат доверять еще раз.

Есть, конечно, всегда вариант найти козла отпущения или обвинить в чем-то внешнего врага, либо даже сделать вид, что произошедший скандал – это часть плана, своего рода черный пиар. Но этот путь плохо соотносится с моим личным моральным компасом.

0

ответить

Вот второй вариант очень часто встречается.

Организации сложно признать свою ошибку. Яндекс тому прекрасный пример)

0

ответить

Корпорации, что с них взять

0

ответить

Обвинил бы во всём ЦРУ (нас взломали) или мошенников, под влиянием которых произошёл скандал, а затем начал бы ребрендинг

0

ответить

Ох уж эти мошенники. Зачастили в этом году😔

0

ответить

еще контент автора

пост закреплён — пока закрепить можно только один пост

trash bin
перейти к нему не получится