Руководитель клиентского опыта и операционных изменений, 7,5 лет управления клиентским сервисом, удержанием и качеством в глобальном FinTech-продукте (алгоритмическая торговля криптовалютами и форексом). Выстраивал процессы поддержки и управления инцидентами с нуля, руководил международными распределенными командами численностью более 30 человек.
Связываю обратную связь клиентов с приоритетами разработки, управляю качеством, инцидентами, ресурсами и проектами, перевожу клиентские боли в продуктовые решения.
Среди результатов: рост retention с 34% до 81%, снижение доли пользовательских ошибок с 44% до 5,7%, сокращение среднего времени запуска проектов примерно на 70% и снижение нагрузки на Client Care на 60%.
Имею практический опыт MMORPG: QA, live ops, внутриигровые события и механики монетизации.
До ноября 2025 несколько лет жил и работал за рубежом над глобальным финтех-продуктом. В 2025 году компания провела реструктуризацию, и мы с семьей приняли решение вернуться в Россию. Первое время посвятил адаптации семьи и детей после переезда, параллельно помогал консультациями по бизнес-развитию, маркетингу и выстраиванию клиентской воронки. Сейчас полностью готов к активной работе.
Рассматриваю роли руководителя клиентского сервиса, руководителя проектов и менеджера продукта в FinTech, GameDev и других цифровых продуктах.
