Специалист с опытом работы в клиентском сервисе, технической поддержке и операционном сопровождении в IT, логистике и розничной торговле.

Имею опыт обработки большого потока клиентских запросов (150–200 за смену), сопровождения пользовательских аккаунтов, проверки платёжных операций, работы с проблемными транзакциями и решения нестандартных ситуаций.

Умею самостоятельно анализировать обращения, находить необходимую информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями для решения клиентских и операционных задач. Имею опыт работы с CRM, системами обработки обращений и внутренними информационными системами, а также проведения обучения новых сотрудников.

Ориентируюсь на качество выполнения операций, точность работы с информацией и соблюдение внутренних регламентов. В первый месяц работы на текущем месте достигла совокупной оценки качества выше 95 баллов из 100.