На недавнем видеосозвоне Ильи Бирмана я подслушал мысль, которая мне очень близка. Бирман — дизайнер интерфейсов и информации, автор учебника о пользовательских интерфейсах.

Он хорошо сформулировал разницу между человеком, который делает свою часть задачи, и человеком, который видит задачу целиком.

Редактора часто зовут с запросом «посмотри текст». Но после короткого погружения может выясниться, что текст здесь вообще не главная проблема. Информация лежит в пяти местах. Экспертный материал нужно сначала собрать и структурировать. На странице нет ответа на вопрос, ради которого человек туда пришёл. Сотрудники не пользуются инструкцией и продолжают спрашивать одно и то же в чатах.

В такой ситуации редактору полезно смотреть шире: — кому и зачем нужен материал — что человек должен понять или сделать — какой информации не хватает — где он запутается — какой формат лучше подойдёт: текст, схема, письмо, видео, интерфейс или база знаний.

Системный редактор не обязан сам делать дизайн, монтировать видео и писать код. Но он должен вовремя заметить, что формулировками проблему не решить. И помочь команде изменить структуру, сценарий, формат или путь пользователя. Мне кажется, эту мысль стоит чаще проговаривать. Сильный редактор отвечает не только за качество текста. Он помогает сделать коммуникацию понятной и работающей.

Это особенно важно для руководителя редакции или контент-команды. Его задача — не только распределить материалы между авторами, но и собрать процесс так, чтобы у пользователей оставалось меньше вопросов, а у бизнеса появлялся понятный результат.