Продавец должен уметь поговорить на любую тему

Когда я работал в телемаркетинге, однажды почти в десять вечера сделал последний звонок из базы. Мужчина ответил, что только приехал домой с чемоданами после суток в поезде и попросил перезвонить потом. Я от отчаяния спросил: «Ого, вы на юге где-то отдыхали?». По неведомой мне причине он начал рассказывать про Абхазию, домашнее вино и поездку, а я параллельно открыл поисковик и резко стал экспертом по Абхазии: нашел основные места и отзывы, чтобы хоть как-то поддерживать разговор. Спустя десять минут собеседник сообщил, что давно ждал нашего звонка и как раз готов сменить провайдера. Бинго.

Этот разговор очень сильно повлиял на мое понимание продаж. Для эффективных переговоров нужно быть человеком, который способен поддержать разговор вообще о чем угодно: автогонки, черные дыры, Толстой, ремонт обуви, выбор дивана — без разницы.

Причем никто не требует от вас энциклопедических знаний. Чтобы говорить об истории, не обязательно помнить даты всех сражений. Иногда достаточно пары фактов, нормального интереса к собеседнику и способности быстро найти недостающее.

Я бы вообще тренировал это отдельно. Берете случайную тему, записываете минутный спич, потом быстро гуглите основные факты и записываете еще раз. По 20 минут в день — и через несколько месяцев у вас будет история практически про что угодно.