ПОЧЕМУ ЗАСТРОЙЩИКИ БОЯТСЯ ПИАРЩИКОВ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОКУРАТУРЫ
Вчера звонит мне Игорь. Застройщик. Три жилых комплекса в Москве, оборот под миллиард. Голос дрожит.
Алексей, у нас пожар. Блогер написал про трещины в доме. Пост набрал 200 тысяч просмотров за ночь. Дольщики требуют деньги назад. Банк замораживает финансирование. Что делать?
Знаете, что я ему ответил? А где вы были два месяца назад, когда я предлагал выстроить репутационную защиту?
Застройщики живут в парадоксе. Они вкладывают миллионы в бетон, арматуру, архитектуру. Но на пиар жалеют. Считают, что достаточно красивого сайта и рекламы в лифтах.
А потом один пост в телеграме стирает репутацию за секунды.
Я работаю с девелоперами 15 лет. И вижу одну картину: они боятся прокуратуры, мэрии, проверок. Но совершенно не боятся информационного пространства. А зря.
Потому что сегодня один недовольный дольщик с камерой может стоить дороже любого штрафа.
У меня есть правило. Если застройщик приходит ко мне с горящим кризисом, я всегда спрашиваю: а что вы делали до этого? И в 90% случаев ответ один: ничего. Мы просто строили дома.
Вот в этом и проблема.
Потому что строить дома сегодня недостаточно. Нужно строить доверие. А доверие не возникает само по себе. Его создают системно, каждый день, через коммуникацию, прозрачность, работу с аудиторией.
Игорю я помог. Мы запустили антикризисную кампанию, вытащили ситуацию. Но это стоило ему в три раза дороже, чем если бы он подумал о репутации заранее.
Так что если вы застройщик и думаете, что пиар это про красивые картинки, у меня для вас новость. Пиар это про выживание вашего бизнеса в мире, где один пост решает больше, чем все ваши разрешения на строительство.
